常問問題

重要訊息

產品照片是使用庫存商品拍攝的或由製造商提供的。

產品頁面上的第一張圖片（縮圖）僅顯示本次促銷中包含的具體商品。其他圖片可能包含其他產品，以供參考造型或使用。

由於手工測量，請允許尺寸有 1-3 厘米的差異。

實際顏色可能會根據您的螢幕設定略有不同。

每個玩具均為手工製作，因此可能存在細微差異。但整體風格和設計將與產品展示一致。

訂購和產品

這些毛絨玩具是官方正品且全新的嗎？
是的，我們所有的毛絨玩具都是日本原廠正品，全新，並帶有原始標籤。我們不出售仿製品或非官方產品。

預訂如何進行？
每個預購商品頁面上都會顯示預計到貨時間。所有預購商品到貨後，您的訂單將立即出貨。您可以在等待期間新增更多商品，只需回覆訂單確認郵件即可申請變更。

如果我同時購買預購商品和現貨商品，訂單該如何處理？
如果您的訂單包含現貨商品和預購商品，我們將在所有商品到貨後一起出貨。這可以幫助客戶大幅節省運費。

你們會補貨售罄的商品嗎？
我們會盡力在售罄商品有貨時補貨，但補貨時間可能會有所不同。

我如何知道何時新增了新項目？
我們每週都會發送新品發布簡報。請在網站底部訂閱。您也可以在社群媒體上關注我們，獲取最新資訊。

結帳後我可以在訂單中添加更多商品嗎？
是的。請回覆您的訂單確認郵件或留言說明您的要求。我們將協助您更新訂單。

運輸和交付

你們提供國際運送嗎？
是的，我們提供國際配送服務，涵蓋大多數國家。運費將根據您的地址在結帳時計算。

運費是多少？
運費是在您輸入送貨地址後、付款步驟前在結帳時計算的。

您的運送詳情是什麼？
我們力爭在 3-5 個工作天內出貨。配送時間因地點和配送方式而異。訂單出貨後，我們將向您發送一封包含追蹤號碼的電子郵件。

我可以在哪裡找到我的追蹤號碼？
如果您已註冊帳戶，請登入並查看您的訂單記錄。訂單出貨後，您還將收到一封包含追蹤訊息的出貨確認郵件。

你們收取海關費用嗎？
關稅由客戶負擔。如果您的訂單因未付關稅而退回，運費將不予退還，並且可能需要支付額外的手續費和重新出貨費用。如果您的訂單被退回，請立即聯絡我們，以便我們為您提供協助。

預購商品被標記為「延遲」是什麼意思？
當預購商品被標記為「延遲」時，表示製造商已推遲其發布或發貨。很遺憾，我們目前無法確定最新的到貨日期。請您耐心等待—您的訂單將在到貨後立即出貨。

你們運送到美國嗎？
由於美國近期政策變化（54% 的關稅和 100 美元的固定費用），香港郵政已暫停向美國提供郵政服務。如需下單，請使用貨運代理。結帳時，請輸入位於中國或香港以外地區（例如加拿大）的貨運代理地址。

付款

你們接受什麼付款方式？
我們接受萬事達卡、Visa、美國運通卡、銀聯、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal。

商店資訊

您的所在地是哪裡？
我們的總部設在香港，負責向本地和世界各地運送日本進口的毛絨玩具。

你們有實體店嗎？
我們是一家純線上商店。我們沒有實體展廳，但我們提供清晰的產品描述和詳細的圖片。

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退貨是免費的嗎？
詳情請參閱我們的退款及換貨政策。退貨運費通常由顧客負擔。