자주 묻는 질문

중요 안내

  • 상품 사진은 재고 상품을 촬영하거나 제조업체에서 제공한 사진을 사용합니다.
  • 상품 페이지의 첫 번째 이미지(썸네일)만 판매 상품에 실제 포함되는 품목을 정확히 보여줍니다. 추가 이미지에는 연출 또는 사용 참고를 위해 다른 상품이 포함될 수 있습니다.
  • 수동 측정으로 인해 크기에 1~3cm 정도의 오차가 있을 수 있습니다.
  • 화면 설정에 따라 실제 색상은 약간 다르게 보일 수 있습니다.
  • 각 봉제 인형은 수작업으로 제작되므로 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 단, 전체적인 스타일과 디자인은 표시된 상품과 동일합니다.


주문 및 상품

봉제 인형은 정품이며 새 상품인가요?
네, 저희 봉제 인형은 모두 일본에서 수입한 정품 및 공식 상품입니다. 새 상품이며 정품 태그가 함께 제공됩니다. 복제품이나 비공식 상품은 판매하지 않습니다.

중요 안내: 종이 태그가 포함되지 않을 수 있습니다. 여러 개로 구성된 봉제 인형 세트에는 세트당 종이 태그가 1개만 포함되며, 박스 세트는 제품 정보가 외부 상자에 직접 인쇄되어 있습니다. 또한 일부 봉제 인형(특정 경품, 가챠 또는 한정판 상품 등)은 원래 종이 태그 없이 제공됩니다. 봉제 인형에는 천에 봉제된 태그가 항상 부착되어 있습니다.

예약 주문은 어떻게 진행되나요?
예약 주문 상품 페이지마다 예상 입고 시기가 안내되어 있습니다. 상품은 일반적으로 공식 출시일로부터 2~4주 이내에 발송됩니다. 

San-X와 같은 브랜드 공급업체는 도매 주문을 독립 소매업체에 여러 차례로 나누어 발송하므로 공식 출시일과 소매점 입고일 사이에 약간의 시차가 발생할 수 있습니다.

예약 주문 상품이 모두 입고된 후 주문하신 상품 전체가 발송됩니다. 재고가 입고되면 스토어 상품 목록에서 "예약 주문" 태그가 삭제됩니다. 기다리는 동안 상품을 추가할 수도 있습니다. 변경을 원하시면 주문 확인 이메일에 답장해 주세요.

예약 주문 상품과 재고 상품을 함께 구매하면 주문은 어떻게 처리되나요?
주문에 재고 상품과 예약 주문 상품이 모두 포함된 경우, 모든 상품이 입고된 후 함께 발송됩니다. 이렇게 하면 배송비를 크게 절약할 수 있습니다.

품절 상품을 재입고하나요?
품절 상품은 재입고되는 대로 다시 판매하려고 노력하지만, 재입고 시기는 상품마다 다를 수 있습니다.

새 상품이 추가된 시기를 어떻게 알 수 있나요?
신상품 입고 소식을 뉴스레터로 보내드립니다. 웹사이트 하단에서 구독해 주세요. 소식을 확인하려면 소셜 미디어에서 팔로우해 주세요.

결제 후 주문에 상품을 추가할 수 있나요?
네. 주문 확인 이메일에 답장하거나 추가 요청 사항을 메시지로 남겨 주세요. 주문 변경을 도와드리겠습니다.

잔금 결제 인보이스를 발송한 후 주문을 얼마나 오래 보관하나요?
잔금 결제 인보이스 발송 후 3일 동안 주문을 보관합니다. 해당 기간 내에 결제가 확인되지 않으면 주문이 취소된 것으로 간주하고 상품은 재고로 돌려놓습니다.


배송 및 배달

해외 배송이 가능한가요?
네, 대부분의 국가로 해외 배송을 제공합니다. 배송비는 주소를 기준으로 결제 단계에서 계산됩니다.

배송비는 얼마인가요?
배송 주소를 입력한 후 결제 단계로 넘어가기 전에 배송비가 계산됩니다.

운송장 번호는 어디서 확인할 수 있나요?
계정을 등록하셨다면 로그인하여 주문 내역을 확인해 주세요. 주문이 발송되면 운송장 정보가 포함된 배송 확인 이메일도 보내드립니다.

관세를 부과하나요?
관세 및 부가가치세/수입세는 고객 부담입니다. 환불에 관한 자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주세요.

예약 주문 상품은 언제 도착하나요?
예약 주문 상품은 일반적으로 출시일로부터 2~4주 이내에 발송됩니다. 물량 부족, 제조업체의 출시 연기 또는 배송 차질로 인해 지연될 수 있습니다. 지연되는 상품은 상품 목록에 “지연”으로 표시하며, 재고가 들어오는 대로 주문을 발송해 드립니다.

미국으로 배송하나요?
미국으로는 DDP(관세지급인도조건) 배송을 제공하므로 관세 및 통관 수수료가 배송비에 이미 포함되어 있습니다.


결제

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
Mastercard, Visa, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay 및 PayPal을 사용할 수 있습니다.


스토어 정보

스토어는 어디에 있나요?
홍콩에 기반을 두고 있으며, 일본에서 수입한 봉제 인형을 현지 및 전 세계로 배송합니다.

오프라인 매장이 있나요?
온라인 전용 스토어입니다. 오프라인 쇼룸은 없지만, 명확한 상품 설명과 상세 이미지를 제공합니다.


반품

반품은 무료인가요?
자세한 내용은 환불 및 교환 정책을 확인해 주세요. 반품 배송비는 일반적으로 고객 부담입니다.