FAQ
Informations importantes
Les photos de produits sont prises à partir d'articles en stock ou fournies par le fabricant.
Seule la première image sur la page du produit (vignette) montre le(s) article(s) exact(s) inclus dans la vente. Des images supplémentaires peuvent inclure d'autres produits à des fins de stylisme ou de référence d'utilisation.
Veuillez prévoir une variation de taille de 1 à 3 cm en raison de la mesure manuelle.
Les couleurs réelles peuvent varier légèrement en fonction des paramètres de votre écran.
Chaque jouet est fait à la main, de légères différences peuvent donc apparaître. Cependant, le style général et le design seront cohérents avec le produit présenté.
Commandes et produits
Les peluches sont-elles officielles et neuves ?
Oui, toutes nos peluches sont officielles, originales et importées du Japon. Elles sont neuves et livrées avec leurs étiquettes d'origine. Nous ne vendons pas de reproductions ni de produits non officiels.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Un délai d'arrivée estimé est indiqué sur chaque page de produit en précommande. Votre commande entière sera expédiée une fois que tous les articles en précommande seront arrivés. Vous pouvez ajouter d'autres articles en attendant – il suffit de répondre à votre e-mail de confirmation de commande pour demander des modifications.
Comment fonctionne une commande si j'achète des articles en précommande et des articles en stock ?
Si votre commande comprend des articles en stock et des articles en précommande, nous expédierons tout ensemble une fois que tous les articles seront en stock. Cela permet aux clients d'économiser considérablement sur les frais d'expédition.
Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Nous essayons de réapprovisionner les articles en rupture de stock dès qu'ils sont disponibles, mais les délais de réapprovisionnement peuvent varier.
Comment savoir quand de nouveaux articles sont ajoutés ?
Nous envoyons des newsletters annonçant les nouvelles arrivées. Abonnez-vous en bas de notre site web. Vous pouvez également nous SUIVRE sur les réseaux sociaux pour les mises à jour.
Puis-je ajouter d'autres articles à ma commande après le paiement ?
Oui. Veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou laisser un message avec votre demande. Nous vous aiderons à mettre à jour votre commande.
Combien de temps conservez-vous une commande après l'envoi de la facture de paiement du solde ?
Nous conservons les commandes pendant 3 jours après l'envoi de la facture de paiement du solde. Si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, la commande sera considérée comme annulée et les articles seront remis en stock.
Expédition et livraison
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons à l'international dans la plupart des pays. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement après que vous ayez saisi votre adresse de livraison et avant l'étape de paiement.
Quels sont vos détails d'expédition ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables. Les délais d'expédition varient selon le lieu et la méthode. Un e-mail avec un numéro de suivi vous sera fourni une fois la commande expédiée.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Si vous avez créé un compte, connectez-vous et consultez l'historique de vos commandes. Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Facturez-vous des frais de douane ?
Les frais de douane sont à la charge du client. Si votre commande est retournée en raison de frais de douane impayés, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, et des frais de manutention et de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Assurez-vous de nous contacter immédiatement si votre commande est retournée afin que nous puissions vous aider.
Quand mes articles en précommande arriveront-ils ?
Les articles en précommande sont généralement expédiés dans les 2 à 4 semaines suivant la date de sortie. Des retards peuvent survenir en cas de pénuries, de reports de fabricant ou de perturbations d'expédition. Tous les articles retardés seront marqués comme « Retardés » dans nos listes, et nous expédierons votre commande dès que le stock sera disponible.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Nous proposons la livraison aux États-Unis avec DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane et les frais de courtage sont donc déjà inclus dans les frais d'expédition.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Mastercard, Visa, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Informations sur le magasin
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes basés à Hong Kong et expédions des peluches importées du Japon localement et dans le monde entier.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes une boutique en ligne uniquement. Nous n'avons pas de showroom physique, mais nous fournissons des descriptions de produits claires et des images détaillées.
Retours
Les retours sont-ils gratuits ?
Veuillez consulter notre Politique de remboursement et d'échange pour plus de détails. Les frais de retour sont généralement à la charge du client.