Häufig gestellte Fragen
Wichtige Informationen
Die Produktfotos wurden mit vorrätigen Artikeln aufgenommen oder vom Hersteller zur Verfügung gestellt.
Nur das erste Bild auf der Produktseite (Vorschaubild) zeigt die exakten Artikel, die im Angebot enthalten sind. Weitere Bilder können andere Produkte als Styling- oder Anwendungsbeispiele zeigen.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund manueller Messung zu Größenabweichungen von 1–3 cm kommen kann.
Die tatsächlichen Farben können je nach Bildschirmeinstellungen leicht abweichen.
Jedes Spielzeug ist handgefertigt, daher können geringfügige Abweichungen auftreten. Stil und Design entsprechen jedoch dem abgebildeten Produkt.
Bestellung und Produkte
Sind die Plüschtiere offiziell und brandneu?
Ja, alle unsere Plüschtiere sind offizielle Originalprodukte und direkt aus Japan importiert. Sie sind brandneu und mit Originaletiketten versehen. Wir verkaufen keine Duplikate oder inoffizielle Produkte.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Auf jeder Produktseite für Vorbestellungen finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit. Ihre gesamte Bestellung wird versendet, sobald alle vorbestellten Artikel eingetroffen sind. Sie können währenddessen weitere Artikel hinzufügen – antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um Änderungen anzufordern.
Wie funktioniert eine Bestellung, wenn ich sowohl Vorbestellungs- als auch Lagerartikel kaufe?
Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, versenden wir alles zusammen, sobald alle Artikel verfügbar sind. Dadurch sparen unsere Kunden deutlich Versandkosten.
Füllen Sie Ihr Lager für ausverkaufte Artikel wieder auf?
Wir bemühen uns, ausverkaufte Artikel wieder aufzufüllen, sobald sie verfügbar sind, die Wiederauffüllungszeiten können jedoch variieren.
Wie erfahre ich, wann neue Artikel hinzugefügt werden?
Wir versenden wöchentlich einen Newsletter mit Informationen zu Neuheiten. Abonnieren Sie ihn unten auf unserer Webseite. Folgen Sie uns auch in den sozialen Medien, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Kann ich nach dem Bezahlvorgang noch weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Ja. Bitte antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrem Anliegen. Wir helfen Ihnen gerne bei der Aktualisierung Ihrer Bestellung.
Wie lange wird eine Bestellung nach Versand der Rechnung für die Restzahlung aufrechterhalten?
Bestellungen werden nach Versand der Restzahlungsrechnung drei Tage lang reserviert. Geht die Zahlung innerhalb dieser Frist nicht ein, wird die Bestellung storniert und die Artikel werden wieder zum Verkauf angeboten.
Versand und Lieferung
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden international in die meisten Länder. Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihrer Adresse berechnet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben und bevor Sie zur Zahlung gelangen.
Wie lauten Ihre Versanddetails?
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Die Lieferzeiten können je nach Lieferort und Versandart variieren. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Wenn Sie ein Konto registriert haben, melden Sie sich an und überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie. Sie erhalten außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Erheben Sie Zollgebühren?
Zollgebühren sind vom Kunden zu tragen. Wird Ihre Bestellung aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren zurückgesendet, werden die Versandkosten nicht erstattet, und es können zusätzliche Bearbeitungs- und erneute Versandgebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Ihre Bestellung zurückgesendet wird, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wann werden meine vorbestellten Artikel eintreffen?
Vorbestellte Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen nach Veröffentlichung versandt. Verzögerungen können bei Lieferengpässen, Verschiebungen seitens des Herstellers oder Störungen im Versand auftreten. Verspätete Artikel werden in unseren Angeboten als „Verspätet“ gekennzeichnet. Wir versenden Ihre Bestellung, sobald die Ware wieder verfügbar ist.
Liefern Sie auch in die Vereinigten Staaten?
Wir bieten den Versand in die USA mit DDP (Delivered Duty Paid) an, sodass Zölle und Maklergebühren bereits in den Versandkosten enthalten sind.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Mastercard, Visa, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
Informationen speichern
Wo befinden Sie sich?
Wir haben unseren Sitz in Hongkong und versenden aus Japan importierte Plüschtiere lokal und weltweit.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Wir sind ein reiner Online-Shop. Wir haben keinen physischen Ausstellungsraum, bieten aber klare Produktbeschreibungen und detaillierte Bilder.
Rücksendungen
Sind Rücksendungen kostenlos?
Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien . Die Kosten für den Rückversand trägt in der Regel der Kunde.