Häufig gestellte Fragen
Wichtige Informationen
Produktfotos werden mit vorrätigen Artikeln aufgenommen oder vom Hersteller zur Verfügung gestellt.
Nur das erste Bild auf der Produktseite (Miniaturansicht) zeigt die genauen Artikel, die im Verkauf enthalten sind. Zusätzliche Bilder können andere Produkte zur Gestaltung oder Referenz der Verwendung enthalten.
Bitte erlauben Sie eine Größenabweichung von 1–3 cm aufgrund manueller Messung.
Die tatsächlichen Farben können je nach Bildschirmeinstellungen leicht variieren.
Jedes Spielzeug ist handgefertigt, daher können geringfügige Unterschiede auftreten. Der Gesamtstil und das Design entsprechen jedoch dem gezeigten Produkt.
Bestellung und Produkte
Sind die Plüschtiere offiziell und brandneu?
Ja, alle unsere Plüschtiere sind offiziell, original und aus Japan importiert. Sie sind brandneu und haben die Originaletiketten. Wir verkaufen keine Duplikate oder inoffizielle Produkte.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Auf jeder Vorbestellungs-Produktseite ist eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben. Ihre gesamte Bestellung wird versandt, sobald alle vorbestellten Artikel eingetroffen sind. Sie können weitere Artikel hinzufügen, während Sie warten – antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um Änderungen anzufordern.
Wie funktioniert eine Bestellung, wenn ich sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel kaufe?
Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, versenden wir alles zusammen, sobald alle Artikel auf Lager sind. Dies hilft Kunden, erheblich an Versandkosten zu sparen.
Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?
Wir versuchen, ausverkaufte Artikel wieder aufzufüllen, sobald sie verfügbar sind, aber die Wiederauffüllungszeiten können variieren.
Wie erfahre ich, wann neue Artikel hinzugefügt werden?
Wir versenden Newsletter, die neue Artikel ankündigen. Abonnieren Sie am Ende unserer Website. Sie können uns auch in den sozialen Medien FOLGEN, um Updates zu erhalten.
Kann ich nach dem Checkout weitere Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?
Ja. Bitte antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrer Anfrage. Wir helfen Ihnen gerne bei der Aktualisierung Ihrer Bestellung.
Wie lange halten Sie eine Bestellung nach dem Versand der Restzahlungsrechnung fest?
Wir halten Bestellungen 3 Tage nach dem Versand der Restzahlungsrechnung fest. Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieser Zeit eingeht, wird die Bestellung als storniert betrachtet und die Artikel werden wieder in den Lagerbestand zurückgeführt.
Versand und Lieferung
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden international in die meisten Länder. Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Adresse berechnet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben und vor dem Zahlungsschritt.
Was sind Ihre Versanddetails?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 3–5 Werktagen zu versenden. Die Versandzeiten variieren je nach Standort und Methode. Eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer wird nach dem Versand der Bestellung bereitgestellt.
Wo finde ich meine Tracking-Nummer?
Wenn Sie ein Konto registriert haben, melden Sie sich an und überprüfen Sie Ihren Bestellverlauf. Sie erhalten auch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Berechnen Sie Zollgebühren?
Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Wenn Ihre Bestellung aufgrund unbezahlter Zollgebühren zurückgesendet wird, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig, und es können zusätzliche Bearbeitungs- und Neuversandkosten anfallen. Nehmen Sie umgehend Kontakt mit uns auf, wenn Ihre Bestellung zurückgesendet wird, damit wir Ihnen helfen können.
Wann kommen meine vorbestellten Artikel an?
Vorbestellte Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen ab dem Erscheinungsdatum versandt. Verzögerungen können aufgrund von Engpässen, Herstellerverschiebungen oder Versandstörungen auftreten. Alle verzögerten Artikel werden in unseren Angeboten als „Verzögert“ gekennzeichnet, und wir versenden Ihre Bestellung, sobald der Bestand eintrifft.
Versenden Sie in die Vereinigten Staaten?
Wir bieten Versand in die USA mit DDP (Delivered Duty Paid) an, sodass Zölle und Maklergebühren bereits in den Versandkosten enthalten sind.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Mastercard, Visa, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
Geschäftsinformationen
Wo befinden Sie sich?
Wir haben unseren Sitz in Hongkong und versenden japanisch importierte Plüschtiere lokal und weltweit.
Haben Sie ein physisches Geschäft?
Wir sind ein reiner Online-Shop. Wir haben keinen physischen Ausstellungsraum, bieten aber klare Produktbeschreibungen und detaillierte Bilder.
Rücksendungen
Sind Rücksendungen kostenlos?
Bitte beachten Sie unsere Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien für Details. Die Kosten für den Rückversand liegen in der Regel in der Verantwortung des Kunden.