Häufig gestellte Fragen
Wichtige Informationen
Produktfotos werden mit vorrätigen Artikeln aufgenommen oder vom Hersteller bereitgestellt.
Nur das erste Bild auf der Produktseite (Miniaturansicht) zeigt die genauen Artikel, die im Angebot enthalten sind. Weitere Bilder können andere Produkte als Styling- oder Verwendungsreferenz enthalten.
Bitte rechnen Sie mit einer Größenabweichung von 1–3 cm aufgrund manueller Messung.
Die tatsächlichen Farben können je nach Bildschirmeinstellungen leicht abweichen.
Da jedes Spielzeug handgefertigt ist, können geringfügige Unterschiede auftreten. Der allgemeine Stil und das Design entsprechen jedoch dem abgebildeten Produkt.
Bestellung und Produkte
Sind die Plüschtiere offiziell und brandneu?
Ja, alle unsere Plüschtiere sind offiziell, original und aus Japan importiert. Sie sind brandneu und werden mit Originaletiketten geliefert. Wir verkaufen keine Duplikate oder inoffiziellen Produkte.
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf jeder Vorbestellungsseite angegeben. Ihre gesamte Bestellung wird versendet, sobald alle vorbestellten Artikel eingetroffen sind. Sie können während der Wartezeit weitere Artikel hinzufügen. Antworten Sie dazu einfach auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um Änderungen anzufordern.
Wie funktioniert eine Bestellung, wenn ich sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel kaufe?
Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, versenden wir alles zusammen, sobald alle Artikel auf Lager sind. Dadurch sparen Kunden erheblich Versandkosten.
Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?
Wir versuchen, ausverkaufte Artikel wieder aufzufüllen, sobald sie verfügbar sind, aber die Nachfüllzeiten können variieren.
Wie erfahre ich, wenn neue Artikel hinzugefügt werden?
Wir versenden wöchentlich einen Newsletter mit Neuankömmlingen. Abonnieren Sie ihn unten auf unserer Website. Sie können uns auch in den sozialen Medien folgen, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Kann ich meiner Bestellung nach dem Bezahlvorgang weitere Artikel hinzufügen?
Ja. Bitte antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder hinterlassen Sie eine Nachricht mit Ihrer Anfrage. Wir helfen Ihnen gerne bei der Aktualisierung Ihrer Bestellung.
Versand und Lieferung
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden international in die meisten Länder. Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihrer Adresse berechnet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben und vor dem Zahlungsschritt.
Wie lauten Ihre Versanddetails?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 3–5 Werktagen zu versenden. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Versandart. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Wenn Sie ein Konto registriert haben, melden Sie sich an und überprüfen Sie Ihren Bestellverlauf. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
Berechnen Sie Zollgebühren?
Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden. Sollte Ihre Bestellung aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren zurückgeschickt werden, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig. Es können zusätzliche Bearbeitungs- und Rücksendekosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung zurückgeschickt wird, damit wir Ihnen helfen können.
Was bedeutet es, wenn ein Vorbestellungsartikel als „Verspätet“ gekennzeichnet ist?
Wenn ein Vorbestellungsartikel als „Verspätet“ gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass der Hersteller die Veröffentlichung oder den Versand an uns verschoben hat. Leider liegt uns derzeit kein aktuelles Ankunftsdatum vor. Wir bitten um Ihre Geduld – Ihre Bestellung wird versendet, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Versenden Sie in die USA?
Aufgrund der jüngsten Änderungen der US-Politik (54 % Zoll und 100 $ Pauschalgebühr) hat Hongkong Post den Postdienst in die USA eingestellt. Um eine Bestellung aufzugeben, nutzen Sie bitte einen Spediteur. Geben Sie beim Bezahlvorgang die Adresse eines Spediteurs außerhalb Chinas oder Hongkongs (z. B. in Kanada) ein.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Mastercard, Visa, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und PayPal.
Kontakt
Wo befinden Sie sich?
Wir haben unseren Sitz in Hongkong und versenden aus Japan importierte Plüschtiere im Inland und weltweit.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Wir sind ein reiner Online-Shop. Wir haben keinen physischen Ausstellungsraum, bieten aber klare Produktbeschreibungen und detaillierte Bilder.
Rückgaben
Sind Rücksendungen kostenlos?
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien . Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.